Des bottes de pressothérapie sont un appareil que l'on utilise souvent, parfois tous les soirs : chambres d'air, tuyaux, boîtier, batterie. Le jour où une chambre ne gonfle plus ou où le boîtier ne s'allume pas, deux questions se posent : que puis-je contrôler moi-même ? et quels sont mes droits ?
4,9/5 (180 avis clients)
Cette page répond aux deux : la garantie légale de conformité expliquée simplement, la différence avec la garantie des vices cachés et la garantie commerciale, le droit de rétractation, le rôle du médiateur de la consommation, et les bons réflexes d'entretien qui évitent la plupart des soucis. Les règles citées sont celles du Code de la consommation et des fiches officielles de Service-Public.fr et de la DGCCRF.
Pourquoi cette page ? Dans un relevé de 202 avis négatifs (1 à 3 étoiles) publiés sur des bottes de pressothérapie de marques concurrentes, réalisé par Recoveerz le 17 octobre 2026 sur Trustpilot, Amazon, Google Maps et les sites des marques, 82 avis portent sur le SAV ou la garantie : e-mails sans réponse, service client injoignable, garantie refusée. C'est le premier motif de mécontentement, devant les pannes (68 avis). Connaître ses droits évite d'en arriver là.
L'essentiel en 30 secondes
| Votre situation | Le droit qui s'applique | Délai | À qui s'adresser |
|---|---|---|---|
| Vous changez d'avis après un achat en ligne | Droit de rétractation (art. L221-18) | 14 jours après la réception (60 jours chez Recoveerz) | Le vendeur |
| L'appareil tombe en panne ou ne correspond pas à la description | Garantie légale de conformité (art. L217-3 et suivants) | 2 ans après la livraison | Le vendeur, pas le fabricant |
| Un défaut caché rend l'appareil inutilisable | Garantie des vices cachés (Code civil, art. 1641 à 1649) | 2 ans après la découverte du défaut, dans la limite de 20 ans après l'achat | Le vendeur |
| Le vendeur offre une garantie en plus | Garantie commerciale (art. L217-22 et L217-28) | Durée fixée par le vendeur | Celui qui l'accorde (vendeur ou fabricant) |
| Le vendeur ne répond pas ou refuse | Réclamation écrite, puis médiation de la consommation (art. L612-1 et suivants) | Médiateur à saisir dans l'année qui suit la réclamation écrite | Le médiateur indiqué dans les CGV du vendeur |
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La garantie légale de conformité : 2 ans, et c'est le vendeur qui répond
La garantie légale de conformité est obligatoire : tout vendeur professionnel la doit à un acheteur particulier, sur chaque produit, sans supplément de prix. Le principe est posé par l'article L217-3 du Code de la consommation : le vendeur répond des défauts de conformité qui existent à la livraison et qui apparaissent dans les 2 ans qui suivent. Elle couvre aussi les défauts qui viennent de l'emballage ou des instructions de montage.
Ce qui est couvert
Selon la fiche Service-Public.fr sur la garantie légale de conformité, il y a défaut de conformité quand le produit :
- ne permet pas l'usage habituellement attendu (par exemple, un appareil vendu comme fonctionnant sur batterie qui doit rester branché au secteur) ;
- ne correspond pas à la description du vendeur, ou n'a pas les qualités annoncées ;
- présente un défaut de fabrication, une imperfection ou un mauvais assemblage ;
- est livré avec une notice incomplète ou incompréhensible.
Pour des bottes de pressothérapie, cela peut être une chambre qui ne gonfle pas dès la réception, une botte qui fuit, une fermeture éclair qui lâche sans faute de votre part, une autonomie très inférieure à celle annoncée ou un accessoire manquant.
La présomption : vous n'avez pas à prouver que le défaut existait à l'achat
Pour un produit neuf, tout défaut qui apparaît dans les 24 mois suivant la livraison est présumé exister dès l'achat. Vous devez seulement montrer le défaut (photo, vidéo, description). Si le vendeur estime que le défaut vient d'une mauvaise utilisation, c'est à lui de le prouver. Pour un produit d'occasion acheté à un professionnel, cette présomption dure 12 mois.
Réparation ou remplacement : vous choisissez
- Vous choisissez entre la réparation et le remplacement. Le vendeur ne peut imposer l'autre option que si votre choix lui coûte manifestement plus cher.
- La mise en conformité doit intervenir dans les 30 jours qui suivent votre demande et sans inconvénient majeur pour vous.
- Si vous avez choisi la réparation, la garantie est prolongée de 12 mois. Si le vendeur vous impose un remplacement alors que vous demandiez une réparation, une nouvelle garantie de 2 ans démarre (Service-Public.fr, fiche garantie légale de conformité).
Remboursement ou réduction du prix
Si la réparation et le remplacement sont impossibles, ne sont pas faits dans le mois qui suit votre réclamation ou vous causent un inconvénient majeur, vous pouvez demander le remboursement en rendant le produit, ou une réduction du prix en le gardant. Le remboursement doit intervenir au plus tard 14 jours après que le vendeur a été informé de votre décision.
Ce qui n'est pas couvert
La garantie ne joue pas si vous connaissiez le défaut au moment de l'achat, ni si le problème vient d'une mauvaise utilisation : bottes stockées pliées serré pendant des mois, tuyau arraché, appareil mouillé, pièce non d'origine. D'où l'intérêt des bons réflexes d'entretien plus bas.
Garantie des vices cachés et garantie commerciale : ce qui change
La garantie des vices cachés
Elle relève du Code civil (articles 1641 à 1649) et s'applique à tout vendeur, professionnel ou particulier. Un vice caché est un défaut qui n'était pas visible à l'achat et qui rend le produit impropre à son usage, ou le diminue tellement que vous ne l'auriez pas acheté à ce prix.
Vous avez 2 ans à partir de la découverte du défaut pour agir, dans la limite de 20 ans après la vente.
Différence importante : ici, c'est à vous de prouver le vice (devis de réparation, attestation, expertise). Vous pouvez alors rendre le produit contre remboursement, ou le garder avec une réduction du prix (Service-Public.fr, vices cachés).
En pratique, pour un appareil acheté neuf à un professionnel, la garantie légale de conformité est plus simple à faire jouer pendant 2 ans. La garantie des vices cachés devient utile après, ou pour un achat entre particuliers.
La garantie commerciale
La garantie commerciale (aussi appelée garantie constructeur, contractuelle ou extension de garantie) est facultative. Le vendeur ou le fabricant en fixe librement le contenu et la durée.
Elle doit faire l'objet d'un contrat écrit qui précise ce qui est couvert, les exclusions, la durée et la marche à suivre, et qui rappelle dans un encadré que les garanties légales s'appliquent en plus (Service-Public.fr, garantie commerciale).
Elle s'ajoute aux garanties légales, elle ne les remplace jamais. Si votre appareil est immobilisé au moins 7 jours pour une réparation sous garantie commerciale, cette durée s'ajoute à la garantie restante.
| Garantie légale de conformité | Garantie des vices cachés | Garantie commerciale | |
|---|---|---|---|
| Obligatoire ? | Oui, pour tout vendeur professionnel | Oui, pour tout vendeur | Non, facultative |
| Durée | 2 ans après la livraison | 2 ans après la découverte (20 ans maximum après la vente) | Fixée par le contrat |
| Preuve | Défaut présumé exister à l'achat pendant 24 mois (neuf) | À apporter par l'acheteur | Selon le contrat, souvent une simple déclaration |
| Ce que vous obtenez | Réparation ou remplacement, sinon remboursement ou réduction du prix | Remboursement ou réduction du prix, voire dommages et intérêts | Ce que prévoit le contrat |
| Texte | Code de la consommation, L217-3 à L217-20 | Code civil, 1641 à 1649 | Code de la consommation, L217-22 et L217-28 |
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Droit de rétractation et retours : 14 jours légaux, 60 jours chez Recoveerz
Pour un achat à distance (site internet, téléphone), la loi vous donne 14 jours pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier (article L221-18 du Code de la consommation). Le délai court à partir du lendemain de la réception. Vous devez informer le vendeur par écrit (formulaire ou simple e-mail) : renvoyer le colis sans prévenir ne suffit pas.
Vous avez ensuite 14 jours pour renvoyer le produit, et le vendeur doit vous rembourser, frais de livraison initiaux compris, au plus tard 14 jours après avoir été informé de votre décision. Il peut attendre d'avoir reçu le produit ou une preuve d'envoi.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le vendeur les prend en charge (Service-Public.fr, droit de rétractation).
Le droit de rétractation et la garantie sont deux choses différentes : la rétractation sert à changer d'avis sur un produit qui fonctionne, la garantie sert quand il présente un défaut.
Chez Recoveerz : garantie, retours et SAV en pratique
Recoveerz est une marque d'EGG Technology, entreprise française basée à Arnas (Rhône). Nos conditions sont publiées dans nos conditions générales de vente et notre politique de retour. En résumé :
| Ce que vous voulez faire | Ce que prévoit Recoveerz |
|---|---|
| Changer d'avis | Satisfait ou remboursé 60 jours à compter de la réception, utilisation autorisée pendant cette période. Les 14 jours légaux de rétractation sont inclus dans ces 60 jours. |
| Renvoyer le produit | Retour gratuit en France métropolitaine. Le produit doit revenir complet (avec ses accessoires), propre et dans son emballage d'origine. Écrivez d'abord à contact@recoveerz.com avec votre numéro de commande : un colis renvoyé sans demande préalable n'est pas accepté. |
| Être remboursé | Sur votre moyen de paiement d'origine, sous 14 jours maximum après réception du retour. Une décote peut s'appliquer si le produit est abîmé au-delà d'une utilisation normale. |
| Faire jouer la garantie | La garantie Recoveerz est la garantie légale de conformité de 2 ans (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation). En cas de défaut couvert, nous vous renvoyons un produit neuf ou nous vous remboursons. L'envoi du produit à notre SAV est à votre charge. La garantie légale des vices cachés (Code civil, articles 1641 et suivants) s'applique aussi. |
| Signaler un colis abîmé ou incomplet | Inspectez votre commande dès réception et écrivez-nous immédiatement : nous vous envoyons un produit neuf ou nous vous remboursons. |
| En cas de panne | Pas de pièce de rechange à attendre, voir « Faire jouer la garantie » ci-dessus. |
| Recevoir votre commande | Envoi sous 24 h, livraison en 48 h en France métropolitaine et en 72 h dans l'Union européenne. Livraison gratuite dès 50 € d'achat en France métropolitaine. |
| Nous joindre | contact@recoveerz.com. Le SAV vous répond sous 24 h. |
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Ces conditions valent pour les bottes de pressothérapie Pro 6 (6 chambres, 699 €), les bottes Elite 8 (8 chambres, 799 €) et le pantalon de pressothérapie avec boîtier (849 €). Une question avant d'acheter, sur la taille ou la compatibilité d'un boîtier ? Consultez notre FAQ ou écrivez-nous.
Entretien des bottes de pressothérapie : les bons réflexes
La plupart des pannes signalées dans les avis concernent des pièces qui s'usent avec la manipulation : tuyaux, raccords, fermetures éclair, batterie. Quelques gestes simples allongent la durée de vie de l'appareil. Ce sont des repères généraux : la notice de votre appareil prime toujours.
Nettoyage
- Débranchez le boîtier et retirez les tuyaux avant tout nettoyage.
- Essuyez l'intérieur et l'extérieur des bottes avec un chiffon doux légèrement humide et, si besoin, un peu de savon doux. Laissez sécher à l'air libre, bottes ouvertes, avant de les ranger.
- Pas de machine à laver, pas de sèche-linge, pas d'immersion : les chambres d'air et les coutures ne sont pas faites pour ça.
- Pour désinfecter, vous pouvez utiliser tous les désinfectants ménagers courants. Évitez en revanche les solvants et les brosses dures, qui peuvent abîmer le revêtement.
- Le boîtier se nettoie à sec ou avec un chiffon à peine humide, jamais sous l'eau.
- Faites vos séances sur des jambes propres et sans crème : c'est plus hygiénique et cela protège la doublure. Si plusieurs personnes utilisent les mêmes bottes, nettoyez-les entre deux utilisateurs.
Rangement
- Rangez les bottes à plat ou roulées sans serrer, à l'abri de la chaleur, de l'humidité et du soleil direct.
- Ne posez pas d'objet lourd dessus et évitez les plis marqués au même endroit, qui fatiguent les chambres d'air.
- Utilisez le sac de transport inclus dans le pack pour les déplacements : il protège les bottes, les tuyaux et le boîtier.
- Tenez les bottes à distance des animaux et des objets pointus (griffes, clés, ciseaux).
Tuyaux, raccords et fermetures
- Pour débrancher un tuyau, tirez sur le raccord, jamais sur le tuyau lui-même.
- Enfoncez chaque raccord jusqu'au bout avant de lancer une séance : un raccord mal enclenché suffit à empêcher une chambre de gonfler.
- Ouvrez et fermez les fermetures éclair botte à plat, sans forcer sur une jambe déjà en place.
- Ne marchez pas avec les bottes aux pieds : elles sont faites pour être utilisées assis ou allongé.
Batterie et boîtier
- Utilisez le chargeur fourni. Un défaut causé par un accessoire non d'origine n'est pas couvert par la garantie légale de conformité.
- Une charge de 2 h est recommandée. Ne laissez pas le boîtier se décharger complètement pendant de longs mois sans utilisation.
- Gardez le boîtier au sec et loin des sources de chaleur.
Bottes en panne : le diagnostic de base avant de contacter le SAV
Avant de conclure à une panne, ces contrôles prennent cinq minutes et règlent une bonne partie des cas :
- Charge : le boîtier est-il chargé ? Essayez branché sur secteur avec le chargeur fourni.
- Raccords : chaque tuyau est-il bien enfoncé côté boîtier et côté botte ? Débranchez et rebranchez.
- Programme et zones : certains programmes ne gonflent pas toutes les chambres en même temps, et une zone peut avoir été désactivée. Relancez un programme complet.
- Test à vide : lancez une séance bottes posées à plat, fermées, sans les porter. Si une chambre ne gonfle toujours pas, notez laquelle.
- Fuite : un sifflement ou une chambre qui se dégonfle aussitôt signale une fuite. Repérez l'endroit.
Si le problème persiste, filmez-le (10 à 20 secondes suffisent), puis écrivez au vendeur. Le diagnostic complet, panne par panne, est dans notre guide Bottes de pressothérapie en panne : que faire avant de les renvoyer ?.
Faire valoir vos droits, étape par étape
- Rassemblez vos preuves : facture ou confirmation de commande, numéro de commande, photos ou vidéo du défaut, date d'apparition.
- Écrivez au vendeur, de préférence par e-mail ou par lettre recommandée avec avis de réception, en citant la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et en indiquant ce que vous demandez : réparation ou remplacement.
- Relancez par écrit si vous n'avez pas de réponse, en rappelant le délai légal de 30 jours pour la mise en conformité. Gardez une copie de tous vos échanges.
- Signalez le problème sur SignalConso, le service de la DGCCRF pour signaler un problème avec un professionnel. Pour une question sur vos droits, RéponseConso répond au 0809 540 550 (appel non surtaxé).
- Saisissez le médiateur de la consommation indiqué dans les CGV du vendeur, ou un conciliateur de justice (gratuit et indépendant).
- En dernier recours, le juge : pour un litige jusqu'à 10 000 €, le tribunal de proximité ou le tribunal judiciaire.
« Objet : Commande n° [numéro] – demande de mise en conformité
Bonjour, j'ai acheté le [date] des bottes de pressothérapie [modèle]. Depuis le [date], [description du défaut : par exemple, la chambre 3 de la botte gauche ne gonfle plus]. Vous trouverez ci-joint ma facture et une vidéo du défaut. Au titre de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), je vous demande [la réparation / le remplacement] du produit dans un délai de 30 jours. Merci de me confirmer la marche à suivre. Cordialement, [nom] »
Vos e-mails restent sans réponse avec une autre marque ? Notre guide Bottes FITEM sous garantie : que faire si vos e-mails restent sans réponse ? détaille les relances, exemples à l'appui.
Le médiateur de la consommation : quand et comment le saisir
La médiation de la consommation permet de régler un litige à l'amiable, sans passer par le tribunal. Tout professionnel qui vend à des particuliers doit proposer un médiateur et afficher ses coordonnées sur son site et dans ses CGV (articles L612-1 et L616-1 du Code de la consommation). Le recours au médiateur est gratuit pour vous.
Les conditions pour saisir le médiateur
- Vous avez d'abord adressé une réclamation écrite au vendeur, sans obtenir de solution.
- Vous saisissez le médiateur dans l'année qui suit cette réclamation écrite.
- Le litige n'a pas déjà été examiné par un autre médiateur ou par un tribunal, et votre demande n'est pas manifestement infondée.
Comment se déroule la médiation
Si votre demande n'est pas recevable, le médiateur vous l'indique dans les 3 semaines. Sinon, il propose une solution dans un délai de 90 jours. Vous êtes libre de l'accepter ou de la refuser, et vous gardez le droit de saisir le juge : aucune clause ne peut vous obliger à passer par la médiation avant d'aller en justice (Service-Public.fr, médiation des litiges de la consommation).
Pour trouver le médiateur d'un professionnel qui ne l'indique pas, Service-Public.fr propose un outil de recherche des médiateurs référencés.
Le médiateur de Recoveerz
Si un désaccord avec nous n'a pas pu être réglé à l'amiable, vous pouvez saisir gratuitement le CM2C (Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice), désigné dans l'article 6 de nos CGV : site www.cm2c.net, e-mail cm2c@cm2c.net, adresse postale : CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris.
Occasion, autre marque : les cas particuliers
- Bottes achetées d'occasion à un particulier : la garantie légale de conformité suit le produit. Si l'appareil est encore dans ses 2 ans, elle peut être invoquée auprès du vendeur professionnel d'origine. Entre particuliers, seule la garantie des vices cachés s'applique au vendeur. Avant d'acheter, lisez nos repères sur les bottes de pressothérapie d'occasion.
- Bottes achetées sur une place de marché : votre interlocuteur est le vendeur professionnel qui figure sur la facture.
- Vendeur établi dans un autre pays de l'Union européenne : vous pouvez aussi vous faire aider gratuitement par le Centre européen des consommateurs.
- Retourner un produit d'une autre marque : frais, délais et remboursement varient d'un vendeur à l'autre. Exemple détaillé dans Retourner des bottes ou un pantalon FITEM : frais, délais et remboursement. Pour une présentation générale de la marque, voir notre article bottes Fitem Recup.
Tous nos guides SAV, garantie et entretien
- Bottes de pressothérapie en panne : que faire avant de les renvoyer ?
- Bottes FITEM sous garantie : que faire si vos e-mails restent sans réponse ?
- Retourner des bottes ou un pantalon FITEM : frais, délais et remboursement
- Bottes de pressothérapie d'occasion ou neuves ?
- Pressothérapie : le guide complet
Une question sur votre garantie, un retour ou une panne ? Écrivez-nous à contact@recoveerz.com avec votre numéro de commande, et une photo ou une vidéo si un élément ne fonctionne pas.
FAQ garantie, SAV et entretien
Quelle est la durée de la garantie légale de conformité ?
2 ans à compter de la livraison du produit, qu'il soit neuf ou d'occasion, s'il a été acheté à un vendeur professionnel. Pour un produit neuf, tout défaut apparu pendant ces 24 mois est présumé exister dès l'achat.
Qui doit prendre en charge la panne : le vendeur ou le fabricant ?
Le vendeur. C'est lui qui doit la garantie légale de conformité, même s'il vous renvoie vers le fabricant ou vers une place de marché.
Réparation ou remplacement : qui choisit ?
Vous. Le vendeur ne peut imposer l'autre solution que si votre choix lui coûte manifestement plus cher. La mise en conformité doit être faite dans les 30 jours qui suivent votre demande.
Quelle différence entre garantie légale et garantie commerciale ?
La garantie légale est obligatoire et identique pour tous les vendeurs professionnels. La garantie commerciale est facultative, son contenu et sa durée sont fixés par le vendeur ou le fabricant, et elle s'ajoute aux garanties légales sans jamais les remplacer. Chez Recoveerz, la garantie de 2 ans est la garantie légale de conformité.
Peut-on renvoyer des bottes de pressothérapie après les avoir utilisées ?
Oui. La loi prévoit 14 jours de rétractation pour un achat en ligne. Chez Recoveerz, vous bénéficiez de la garantie Satisfait ou remboursé 60 jours, avec retour gratuit en France métropolitaine, si le produit revient complet, propre et dans son emballage d'origine.
Comment saisir le médiateur de la consommation ?
Après une réclamation écrite restée sans solution auprès du vendeur, saisissez le médiateur indiqué dans ses CGV, en ligne ou par courrier, dans l'année qui suit votre réclamation. Pour Recoveerz, il s'agit du CM2C (www.cm2c.net, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris).
La médiation de la consommation est-elle gratuite ?
Oui, elle est gratuite pour le consommateur. Le médiateur propose une solution dans un délai de 90 jours, que vous êtes libre d'accepter ou de refuser.
Comment nettoyer des bottes de pressothérapie ?
Débranchez le boîtier, retirez les tuyaux, puis essuyez les bottes avec un chiffon doux légèrement humide et un peu de savon doux ; pour désinfecter, les désinfectants ménagers courants conviennent. Pas de machine à laver ni d'immersion. Laissez sécher à l'air libre avant de ranger, et suivez toujours la notice de votre appareil.
Une chambre ne gonfle plus : que faire ?
Contrôlez la charge, enfoncez bien chaque raccord, relancez un programme complet et faites un test à vide, bottes posées à plat. Si la chambre ne gonfle toujours pas, filmez le défaut et écrivez au vendeur avec votre facture.
Des bottes achetées d'occasion sont-elles encore garanties ?
Si elles ont moins de 2 ans et ont été achetées neuves à un professionnel, la garantie légale de conformité suit le produit et peut être invoquée auprès de ce vendeur d'origine. Entre particuliers, seule la garantie des vices cachés s'applique.
Sources
- Code de la consommation, article L217-3 et articles L217-3 à L217-20 (garantie légale de conformité), L217-22 et L217-28 (garantie commerciale), L221-18 à L221-28 (rétractation), L612-1 et suivants, L616-1 et R612-5 (médiation). Légifrance.
- Code civil, articles 1641 à 1649 (garantie des vices cachés). Légifrance.
- Service-Public.fr, « Achat d'un produit : garantie légale de conformité ».
- Service-Public.fr, « Achat d'un produit : garantie légale des vices cachés ».
- Service-Public.fr, « Achat d'un produit : garantie commerciale ou contractuelle ».
- Service-Public.fr, « Achat à distance : droit de rétractation du consommateur ».
- Entreprendre.Service-Public.fr, « Médiation des litiges de la consommation ».
- DGCCRF (economie.gouv.fr), « Les garanties légales : de conformité et contre les vices cachés ».
- SignalConso (DGCCRF) et RéponseConso, 0809 540 550.
- Recoveerz, conditions générales de vente et politique de retour, consultées le 19 octobre 2026.
- Relevé Recoveerz de 202 avis négatifs publics sur des bottes de pressothérapie concurrentes, 17 octobre 2026.
Par Clara Martin · mis à jour le 19 octobre 2026