Politique d’expédition

1. Préparation et expédition

Toutes les commandes sont traitées et expédiées depuis notre entrepôt en France métropolitaine.
Nous nous efforçons d’expédier votre commande sous 24 heures ouvrées après validation du paiement (hors week-ends et jours fériés).

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant votre numéro de suivi afin de suivre votre colis en temps réel.

2. Délais de livraison

Les délais moyens constatés sont :

  • France métropolitaine : 1 à 2 jours ouvrés après expédition

  • Union européenne : 3 à 7 jours ouvrés

  • Autres destinations : 5 à 10 jours ouvrés selon la zone

⏱️ Les délais indiqués sont estimés et peuvent varier en cas d’événements indépendants de notre volonté (transporteur, douane, conditions météorologiques, etc.).

3. Frais de livraison

La livraison standard est offerte pour toutes les commandes expédiées en France métropolitaine.
Pour les livraisons internationales, les frais sont calculés automatiquement au moment du paiement selon le poids, la destination et le transporteur choisi.

Les éventuels frais de douane ou d’importation restent à la charge du client, selon la réglementation du pays de destination.

4. Suivi de commande

Dès l’expédition, un lien de suivi est envoyé par email.
Vous pouvez également suivre votre colis depuis votre compte client Recoveerz ou en contactant le service support à :
📧 contact@recoveerz.com

Si votre colis n’a pas été livré dans les délais indiqués, veuillez nous écrire avec votre numéro de commande afin que nous ouvrions une enquête transporteur.

5. Retards et pertes

Recoveerz ne peut être tenue responsable des retards causés par les transporteurs ou les services postaux.
En cas de colis perdu ou volé, contactez-nous immédiatement : une enquête logistique sera ouverte et un remplacement ou remboursement sera proposé selon le résultat de celle-ci.

6. Adresse de livraison

Merci de vérifier attentivement l’exactitude de votre adresse de livraison lors de la commande.
Les frais supplémentaires liés à une adresse incomplète, erronée ou non distribuable resteront à la charge du client.
Aucune modification d’adresse ne peut être garantie une fois la commande validée.

7. Commandes non livrées ou refusées

Si une commande est refusée à la livraison ou retournée au dépôt pour absence prolongée, frais de douane non réglés ou erreur d’adresse, les frais de réexpédition pourront être facturés.
Nous vous contacterons avant toute nouvelle expédition.

8. Livraison partielle

Si un article est en précommande ou temporairement en rupture, la commande pourra être expédiée en plusieurs colis sans frais supplémentaires.
Vous serez informé(e) par email de la date prévue d’envoi du reste de votre commande.

9. Service client

Pour toute question concernant votre livraison, notre équipe est disponible à :
📧 contact@recoveerz.com